如何让访客主动发起聊天?提高转化率的话术技巧



线上聊天体验很重要吗?


通过数据统计已经可以知道, 如果使用正确,  实时聊天软件可以提高转换率

https://www.kayako.com/live-chat-software/statistics


  • 29%的消费者  告诉朋友或同事有关积极的实时聊天体验, 如果他们提供实时聊天支持,

  • 38%的消费者更有可能从公司购买 , 如果他们提供实时聊天支持,

  • 51%的消费者更有可能留在公司或从公司再次购买


因此建议网站上拥有一个可以即时聊天的软件,比如facebook messenger



为什么选择FB的线上聊天软件呢?

安装facebook messenger之后,只要访客使用这个聊天系统,我们可以立刻知道访客是谁


这是非常实用的一个插件,帮助我们更了解我们的访客


我们在现实中和人交流可以面对面,能更直观的了解对方


然而在网络上没有这样的条件,我们完全在和陌生人交流


而facebook messenger可以很大程度让我们知道在和谁交流



如何安装一个线上实时聊天插件facebook

注意要点,我们使用facebook messenger的时候,在聊天框头像设置为个人照片

这样给访客的感觉会有一种真实感



如何让访客主动发起聊天?提高转化率的话术技巧


实时聊天软件以外可以让访客更有几率主动联系,


另一个重要的前提是提高网站访客留存率 如何提高网站访客留存率



那么访客进入网站之后,我们该如何让他们能立刻发起联系的欲望呢?


最实用的方法:设置一个话术,让可见的文字激活访客一种心态


什么样的心态呢?让他们产生不联系我们就觉得很亏的感觉。



举几个例子,大家可以感受一下

常见的零售店,线上商城


策略一,快速建立共同话题


如果我有一个出售宠物用品的网站,我们可以这样设置话术


" 🐾 我有7位可爱的 😸 猫咪陪着我


这是它们的照片:附上短链


你养了猫咪吗,可以看看他们吗?"



常见的开场


✔️ "我有7位可爱的猫咪


迅速给访客脑海中注入我是爱猫人士和我的猫很可爱的印象


虽然这么直接,但是我们需要迅速吸引访客的注意力


在短短几句之内,建立共同话题


✔️ "这是它们的照片:附上Utrl短链"


最直接的目的就是秀一下萌宠,引起访客的好奇,羡慕,甚至嫉妒


访客看猫咪照片的同时也增加了网站的访问时间



✔️ "你养了猫咪吗,可以看看他们吗?"


实际上就是给访客一个“秀”的机会,但凡养宠物的人都愿意分享他们的萌宠。



网站访客大概率是想寻找他需要的内容,如果我们能借助共同的话题


第一时间和访客搭上话,就有很高的成单机会,现实的销售方式就是这个道理


使用类似的话术设置还可以刺激访客主动和我们联系,即使他没有购买的需求


我们也可以通过这样的方式建立了联系,为后续的营销机会建立基础


可能等访客有购买需求的时候,他们会更多的考虑我们。



策略二,直接给优惠,让利


"满50美金,立刻获得-20%折扣

回复 -20%折扣 就可获得优惠券"


"注册网站,获取10美金代金券

请直接联系我们的客服"


"分享以下商品,可以-10%折扣

请上传你的分享记录"


使用这类话术的前提,需要知道网站的人均单次消费,如果网站人均单次消费是10美金


可能很难做这样的折扣活动,对于有潜在购买欲望的人,一般抵不住打折的诱惑


还需要注意两点

  1. 根据产品自身的特性来决定促销活动类型

  2. 让买家有急迫感,给买家今天非买不可的理由


PS:如果网站的主要流量是通过广告展示而来,还需要计算ROI(投资回报率),


而且广告活动页面需要和自然流量的折扣页面分开,不然会算不清楚。


总投资费用=广告费+(广告来源访客数x兑换折扣人数x打折金额)

投资回报率ROI=利润/总投资


如果羊毛出在羊身上,就无须考虑上面那个公式




B2B网站的话术设置


话术一:"我们提供XXXX解决方案,我们可以帮您分析所在市场的主要情况

填写一下信息,我们获取解决方案PDF和市场调查报告"


话术二:"你在寻找XXXX产品吗?我们是XXX制造商,联系我们,可以报价"

能访问B2B网站的访客,一般三种类型


  • 竞争对手

  • 采购商

  • 技术人员,学生,研究员

主要都是获取知识,寻找产品,了解行业信息


因此网页内容往往是提供知识或者相关行业信息,针对访问这类页面的访客可以设置话术一


如果在产品页面或者广告页,更多是采购商,所以可以设置话术二



提供信息,导航类网站


其实这类网站没有直接的商业行为,所以如何设置话术并不重要,


而且网站本身就靠流量和对外开放广告赚钱


所以如果专门设置话术给广告商,反而影响了普通用户的访问体验。


以上是我个人对网站即时聊天软件/插件的话术理解



总结:

B2C类线上商城话术设置

策略一,快速建立共同话题

策略二,直接给优惠,让利

刺激访客主动和我们联系,为后续的营销机会建立基础


B2B类网站的话术设置

策略一,知识信息类页面可以交互信息换取解决方案之类的思路

策略二,产品类页面针对采购商,直接询问式的对话


希望有朋友可以分享有更多的思路,欢迎留言!!

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